返金ポリシー

返品
返品・交換は、商品受領後7日以内のみ対応とさせていただきます。（7日以内に電話・メールにてご連絡頂き、ご返送ください。）

なお、返品の対象となるためには、新品、未使用であり、商品を受け取った時と同じ状態（商品タグが付き、元のパッケージに入っている等）である必要があります。又、本サービスで購入した証憑も必要になります。

返品を行う場合は、下記のお問い合わせ先にご連絡ください。その後、当社所定の手順に従い、下記返品先までご返品をお願いいたします。ご連絡なく、返品された場合にはお受けできませんので、ご注意ください。

お問い合わせ先
メール：ec-customer@cocoloni.shop
電話番号：0120-700-657

返送先
郵便番号：151-0051
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷3-51-7PORTAL POINT HARAJUKU ANNEX 3階
宛先名：株式会社cocoloni 「cocoloni select」

【返品の条件】
以下の場合のみ返品をお受け致します。
・商品受領直後、商品が破損している場合
・明らかに不良品と認められる場合
・注文した商品と明確に異なる品が届いた場合

その他、以下の商品の返品はお受けできません。
・商品到着後、7日以上経った商品
・お客様の過失により破損した製品
・お客様のご都合による返品
・特価品

・下記を含む、商品の性質上返品するのになじまない商品
　・カスタマイズ品 (特別な注文、生年月日など個人情報に基づく占い結果から制作された商品、パーソナライズされている商品など)
　・衛生日用品 (美容用品など)

【返品にかかる送料負担の有無】
返品の条件に合致し、返品する場合の送料については、当社負担とさせて頂きますので、発送時については着払いにて上記返品先までお送り下さい。

なお、返品された商品が当社の返品基準を満たさない場合には、再度発送させていただく際の送料はお客様負担となります。また、この場合は返金処理も行いません。

交換
返品の条件に合致する場合に限り、不良品をご返品いただいた上で、不良品・不足品分を再発送いたします。（同一品の在庫がない場合は代金をご返金いたします）

交換の際の返品方法は返品の項目をご参照ください。

ご注文後のキャンセル
ご注文後（お支払い手続き完了後）のお客様都合によるキャンセルはお受けできかねますので、必ずご注文確定前にご注文内容のご確認をお願いいたします。

返金
■クレジットカード
ご購入されたクレジットカードのクレジットカード会社経由で返金処理を行います。
クレジットカード会社により返金処理のタイミングが異なりますため、明細にすぐには反映されない場合があります。

・ご注文日から月をまたぐ場合は、翌月にカード会社からお客様に一旦請求され、翌々月に返金されることがあります。

・締日前の場合は、引き落とし自体がされず、明細に引き落とし・返金の双方とも記載がない場合もあります。

なお、クレジットカード会社の規約上、ご本人様以外には情報公開がされないため、当社より返金タイミングについてお問い合わせする事はできかねます。
そのため、返金時期につきましてはお客様ご自身で、ご利用のカード会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

■PayPay・auPay
返金は各決済サービス（PayPay／au PAY）の仕様に従い返金処理を行います。
返金の反映時期・返金方法（残高への返金等）はお客様のご利用状況により異なる場合があります。
そのため、返金方法、時期の詳細は各決済サービス運営事業者にお問い合わせください。